Хочется сказать спасибо за прекрасный отдых всему персоналу отеля Цитрус. Настолько спокойно и комфортно мы еще не отдыхали в Абхазии. Чисто, уютно, приветливый персонал, прекрасное и разнообразное питание, теплый бассейн на крыше с видом на горы, это просто фантастика в прохладные осенние вечера. Отдыхали в конце октября, с погодой повезло, с отелем тем более) Мы обязательно вернемся и будем советовать Вас всем!!! Процветания Вам!!!
Благодарим Вас Юлия! Ваше мнение очень важно для нас. Мы старались сделать ваш отдых именно таким. Хотим быть еще лучше для наших дорогих гостей! Надеемся увидеть Вас снова. Так же благодарим Вас за то, что планируете рекомендовать нас своим знакомым!
Невидимова Ксения
Природа восхитительна. Сам отель – уютный (смущали только ежевечерние перебои со светом/электричеством). Сервис – сильно отстаёт от базовых стандартов гостиничного бизнеса, оставаясь до сих пор во власти “местного менталитета”. А теперь обо всё подробнее.
Место в котором находится отель – прекрасно. Особенно номера с балконом – вид оболденный. Как и в бассейне на крыше отеля. Есть не критичные моменты, которые уже стоит поправить: ржавчина и светильники у бассейна. Но обслуживание, в нашу смену, оказалось просто шокирующим! Произошла конфликтная ситуации с персоналом. Часть из них, понимая разность менталитета (что допустимо для Абхазии – дико, для России) пыталась цивилизованно решить конфликт. И мы пошли на устные мировые соглашения. Казалось, что конфликт исчерпан. Но вторая часть персонала решила, в ответ на жалобы, просто устроить забастовку и отменить уборку номеров, в которых мы отдыхали. Объяснением сего безобразия было “решили не попадаться вам на глаза, раз Вы обижены!”. Просила, в таком случае, пересчитать стоимость номера (ведь данные услуги, входят в его стоимость) – отказали. Попросила дважды связи с руководством отеля – отказали, с формулировкой “руководство не будет с вами общаться”. Мы сделали вывод, что персонал даже не довел данный конфликт до руководства, прикрывая друг друга. Либо вот такое отношение у руководства к гостям (что ещё печальней).
Из хорошего так же стоит отметить разнообразный завтрак. И есть настольные игры, которыми мы с удовольствием воспользовались, развлекая ребёнка!
Поэтому вывод такой: если вам важен качественный сервис, безопасность и психологический комфорт – подумайте дважды. Если достаточно прекрасного вида, удобного расположения – то тут всё прекрасно.
Добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв!
Нам очень жаль, что отдых в нашем отеле не вызвал должных ожиданий для Вас.
Руководство отеля оповещено о сложившейся ситуации и обязательно примет меры, чтоб такое в дальнейшем не повторилось!
Васильева Надежда
Персонал отеля просто волшебный, хотелось выделить улыбчивую и общительную Дарью администратора ( она прекрасно заселила нас , показала и рассказа все об отеле , что вопросов в последующем у нас не возникало ) провожала нас на экскурсии 🤭
Мадина тоже вызвала восторг 🥰
Завтраки разнообразные и вкусные , по меню кухня вообще огонь ❤️
Уборка номера на высшем уровне . Бар на крыше отеля вообще кайф , вид на море и красивые закаты , вкусные коктейли ☺️
Обязательно приедем снова в отель Цитрус ❤️❤️❤️
P.S. Бассейн хочется теплее , 26c прохладно для сентября .
Ольга
Отдыхали 7 дней в июне 2024. Все очень понравилось! Рекомендую.
Ольга Дудыкина
РЕБЯТА, СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ ЗА ОТЛИЧНУЮ РАБОТУ!!!!отдыхали у вас гости с 10 по 16.06 остались в восторге от чистоты, уюта, доброго отношения, отдельное спасибо повару за разнообразие и вкусноту, обязательно будем рекомендовать Вас. отлично расположен отель, Старая Гагра определенно имеет свою прелесть. Еще раз БОЛЬШОЕ СПАСИБО,
Тихомирова Анастасия Вячеславовна
Огромное спасибо вам за прекрасный прием, отзывчивость, чистоту номеров, рождественскую теплую атмосферу и комплименты в виде нескончаемых сочных и сладких мандарин на ресепшен. Постоянно чувствовали заботу администраторов и помощь всего персонала!
Особые слова благодарности хотелось бы высказать Людмиле (администратор), Наталье (бармен) и Азизу.
Прекрасное место для комфортного отдыха, с вкусными завтраками, чистым теплым бассейном под открытым небом и сауной. Хочется отметить разнообразные и вкусные завтраки на шведской линии и восхитительный штрудель. Мы были рады, что выбрали вас в качестве остановки при поездке в Гагру.
Олеся Крутевич
Мы жили в отеле в январе 4 дня. Это потрясающий , очень уютный отель. Порадовало персональное отношение. Очень клиентоориентировано.
Уборка каждый день. Номер большой.
На ресепшен вежливые девушки, которые готовы решить любой возникшие вопрос.
Но отдельное спасибо Наташе из бара. Она настолько чутко относилась ко всем нашим просьбам. А поскольку мы отдыхали с маленьким ребенком, то у нас были запросы по кухне.
Мы ходили в гости в пансионат Нарт, дорого-богато, но нет такой души, как тут.
Мы вечером возвращались в теплую атмосферу нашего отеля.
И еда тут самая вкусная!
Спасибо огромное ❤️❤️❤️❤️
Екатерина Кочетова
Были впервые в Абхазии, долго выбирала отель по отзывам и не ошиблась. Хороший бассейн на крыше, красивый вид, рядом электрическая сауна. Завтрак шведский стол. Всегда чистые полотенца и уборка номера. Персонал дружелюбный. Близко к морю. Большое спасибо бармену Даниилу, всегда советовал с выбором в еде и напитках, местах, которые стоит посетить и помогал вызвать такси. Очень у Вас понравилось. Грустно уезжать.
Надеемся приехать ещё. Оставляю отзыв с Любовь и благодарностью. ❤️
Сергей
Здравствуйте.Очень понравился отель. Чисто,уютно. Кухня отличная.Персонал приветливый и отзывчивый. Отдельная благодарность бармену Владимиру за профессиональное обслуживание и отличную компанию. Всем рекомендую этот отель.
Марина
Очень понравился отель, чистые номера, новая мебель, белоснежные полотенца и постельное белье меняли постоянно. Вкусные завтраки. Каждый день докладывали чай, сахар и воду. Отдельно заказывали суп, пиццу, коктейли, все очень вкусно. Цены такие же, как и в любом хорошем кафе. Бассейн небольшой, но очень теплый, и практически всегда пустой! Могу выделить один незначительный минус – закупите, пожалуйста, тазики для стирки и детские горшки. У вас много гостей с детьми, наверное не только мы спрашивали данные предметы.
Виктория
Здравствуйте, Ксения! Благодарим Вас за то, что поделились своими впечатлениями о проживании в нашем отеле. Для нас очень важно поддерживать высокое качество сервиса для того, чтобы наши гости были довольны. Благодарим Вас за то, что Вы обозначили некоторые недостатки в нашей работе, так Вы помогаете нам стать лучше. Все Ваши комментарии приняты во внимание. С уважением, администрация отеля CITRUS!
Наталья Нахалова
Уже в третий раз останавливаюсь в этом отеле и каждый раз хочется вернуться снова. Отель новый, современный дизайн, просторные номера, вкусные, разнообразные завтраки и конечно же прекрасные виды! Горы – это любовь💚
Бассейн на крыше, сауна и бар создают атмосферу прекрасного отдыха и отличного настроения!
Хочу выразить благодарность администраторам и персоналу, все очень доброжелательные и отзывчивые.
Спасибо за отдых! Обязательно еще вернусь)
Елена Владимировна Казанцева
Отель понравился на все 100%. Номер 304 с видом на море очень просторный, с современной мебелью и комфортной кроватью с чудным матрасом.
Отдельно хочется отметить сауну и бассейн на крыше. Купаться в мае в теплом бассейне под открытым небом с видом на горы-просто сказочно!
Также приятно удивили завтраки. Разнообразное меню на любой вкус.
Ксения Михалько
Отличный новый отель в европейском стиле. Персонал приятный и очень старается. Прекрасная уборка, забота о постояльцах, свежее и новое постельное белье, много полотенец, халаты и тапочки, подогреваемый пол в ванной, лифт, кондиционер, Wi-Fi, красивый вид на крыше: сауна, бассейн и бар на крыше. Персонал доброжелательный, но сдержанный. Завтраки разнообразные, несколько видов горячего, блинчики, яичница, овощи, выпечка, йогурты, фрукты, несколько видов салатов, закуски, нарезки, чай, кофе, хлопья и два вида разных каш, ассортимент меняется. Еда постоянно пополняется, и посуда грязная убирается, не успеваешь глазом моргнуть. Еда при отеле в кафе тоже вкусная, домашняя. Бассейн подогреваемый на крыше, единственный нюанс он глубокий по всему периметру и не за что держаться. Глубина не указана, в идеале было бы сделать несколько зон для детей и взрослых. До моря 5 мин по дорожке вниз. Внизу много кафе и небольшие магазинчики. В некоторых номерах есть запах канализации (3 этаж). А так отель очень понравился, но в сезон цена высокая. Спасибо за отличный отдых!
Ирина
Отдыхали с друзьями в новогодние праздники. Современный, новый отель с просторными, комфортными, чистыми номерами. Доброжелательный персонал, прекрасная кухня! Была великолепная программа! Планируем вернуться!
Доброго Вам дня, Ирина! Благодарим за оставленный отзыв. Приятно, что качество обслуживания высоко оценено Вами, а чистота в номерах и вкус предлагаемых блюд полностью соответствуют Вашим ожиданиям. Обязательно возвращайтесь, будем ждать Вас! С уважением, администрация отеля “Citrus”
Анна
Очень понравился отель. Чисто, уютно, тепло и душевно. Персонал приветливый, вежливый и внимательный. Кухня понравилась. Без изысков, но повар готовит, как “для себя”. Очень вкусно. Очень обильный шведский стол на завтраках. В наличии салаты, нарезка сырная, мясная/колбасы. Фрукты, разнообразные соусы(5 видов), кефир, молоко, компот, чай, кофе зерновой!!!, что немало важно. И горячее:яичница разного рецепта приготовления и каша. А чего стоит безлимит на бассейн +30° и сауну!!!!! Абхазский рай))) В номерах чисто, уютно. Всегда есть горячая вода и свет!!! Для Абхазии это вау. Свет там отключают часто, несколько раз в день на продолжительное время. В Цитрус самое долгое было 3 минуты 1 раз. Администраторы Ольга, Людмила, Виктория. Девченки, гости будут выбирать именно ваш отель, только, ради того, чтобы каждый день встречать в холле ваши улыбки, уверена. Александра и Иван(бармены) вам спасибо за вашу заботу. Всем кухонных дел мастерам благодарность! Все было супер! Рекомендую👍👍👍 Спасибо за комфортный отдых. Гости из СПб. 06.11-11.11 номер 302
Здравствуйте Анна!
Поздравляем Вас с наступившим Новым Годом, желаем Вам и Вашей семье благополучия, здоровья, мира и спокойствия! С удовольствием ждем Вас снова )))
С уважением, администрация отеля “Citrus”
20 комментариев
Юлия
Хочется сказать спасибо за прекрасный отдых всему персоналу отеля Цитрус. Настолько спокойно и комфортно мы еще не отдыхали в Абхазии. Чисто, уютно, приветливый персонал, прекрасное и разнообразное питание, теплый бассейн на крыше с видом на горы, это просто фантастика в прохладные осенние вечера. Отдыхали в конце октября, с погодой повезло, с отелем тем более) Мы обязательно вернемся и будем советовать Вас всем!!! Процветания Вам!!!
site-admin
Благодарим Вас Юлия! Ваше мнение очень важно для нас. Мы старались сделать ваш отдых именно таким. Хотим быть еще лучше для наших дорогих гостей! Надеемся увидеть Вас снова. Так же благодарим Вас за то, что планируете рекомендовать нас своим знакомым!
Невидимова Ксения
Природа восхитительна. Сам отель – уютный (смущали только ежевечерние перебои со светом/электричеством). Сервис – сильно отстаёт от базовых стандартов гостиничного бизнеса, оставаясь до сих пор во власти “местного менталитета”. А теперь обо всё подробнее.
Место в котором находится отель – прекрасно. Особенно номера с балконом – вид оболденный. Как и в бассейне на крыше отеля. Есть не критичные моменты, которые уже стоит поправить: ржавчина и светильники у бассейна. Но обслуживание, в нашу смену, оказалось просто шокирующим! Произошла конфликтная ситуации с персоналом. Часть из них, понимая разность менталитета (что допустимо для Абхазии – дико, для России) пыталась цивилизованно решить конфликт. И мы пошли на устные мировые соглашения. Казалось, что конфликт исчерпан. Но вторая часть персонала решила, в ответ на жалобы, просто устроить забастовку и отменить уборку номеров, в которых мы отдыхали. Объяснением сего безобразия было “решили не попадаться вам на глаза, раз Вы обижены!”. Просила, в таком случае, пересчитать стоимость номера (ведь данные услуги, входят в его стоимость) – отказали. Попросила дважды связи с руководством отеля – отказали, с формулировкой “руководство не будет с вами общаться”. Мы сделали вывод, что персонал даже не довел данный конфликт до руководства, прикрывая друг друга. Либо вот такое отношение у руководства к гостям (что ещё печальней).
Из хорошего так же стоит отметить разнообразный завтрак. И есть настольные игры, которыми мы с удовольствием воспользовались, развлекая ребёнка!
Поэтому вывод такой: если вам важен качественный сервис, безопасность и психологический комфорт – подумайте дважды. Если достаточно прекрасного вида, удобного расположения – то тут всё прекрасно.
wpadmin
Добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв!
Нам очень жаль, что отдых в нашем отеле не вызвал должных ожиданий для Вас.
Руководство отеля оповещено о сложившейся ситуации и обязательно примет меры, чтоб такое в дальнейшем не повторилось!
Васильева Надежда
Персонал отеля просто волшебный, хотелось выделить улыбчивую и общительную Дарью администратора ( она прекрасно заселила нас , показала и рассказа все об отеле , что вопросов в последующем у нас не возникало ) провожала нас на экскурсии 🤭
Мадина тоже вызвала восторг 🥰
Завтраки разнообразные и вкусные , по меню кухня вообще огонь ❤️
Уборка номера на высшем уровне . Бар на крыше отеля вообще кайф , вид на море и красивые закаты , вкусные коктейли ☺️
Обязательно приедем снова в отель Цитрус ❤️❤️❤️
P.S. Бассейн хочется теплее , 26c прохладно для сентября .
Ольга
Отдыхали 7 дней в июне 2024. Все очень понравилось! Рекомендую.
Ольга Дудыкина
РЕБЯТА, СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ ЗА ОТЛИЧНУЮ РАБОТУ!!!!отдыхали у вас гости с 10 по 16.06 остались в восторге от чистоты, уюта, доброго отношения, отдельное спасибо повару за разнообразие и вкусноту, обязательно будем рекомендовать Вас. отлично расположен отель, Старая Гагра определенно имеет свою прелесть. Еще раз БОЛЬШОЕ СПАСИБО,
Тихомирова Анастасия Вячеславовна
Огромное спасибо вам за прекрасный прием, отзывчивость, чистоту номеров, рождественскую теплую атмосферу и комплименты в виде нескончаемых сочных и сладких мандарин на ресепшен. Постоянно чувствовали заботу администраторов и помощь всего персонала!
Особые слова благодарности хотелось бы высказать Людмиле (администратор), Наталье (бармен) и Азизу.
Прекрасное место для комфортного отдыха, с вкусными завтраками, чистым теплым бассейном под открытым небом и сауной. Хочется отметить разнообразные и вкусные завтраки на шведской линии и восхитительный штрудель. Мы были рады, что выбрали вас в качестве остановки при поездке в Гагру.
Олеся Крутевич
Мы жили в отеле в январе 4 дня. Это потрясающий , очень уютный отель. Порадовало персональное отношение. Очень клиентоориентировано.
Уборка каждый день. Номер большой.
На ресепшен вежливые девушки, которые готовы решить любой возникшие вопрос.
Но отдельное спасибо Наташе из бара. Она настолько чутко относилась ко всем нашим просьбам. А поскольку мы отдыхали с маленьким ребенком, то у нас были запросы по кухне.
Мы ходили в гости в пансионат Нарт, дорого-богато, но нет такой души, как тут.
Мы вечером возвращались в теплую атмосферу нашего отеля.
И еда тут самая вкусная!
Спасибо огромное ❤️❤️❤️❤️
Екатерина Кочетова
Были впервые в Абхазии, долго выбирала отель по отзывам и не ошиблась. Хороший бассейн на крыше, красивый вид, рядом электрическая сауна. Завтрак шведский стол. Всегда чистые полотенца и уборка номера. Персонал дружелюбный. Близко к морю. Большое спасибо бармену Даниилу, всегда советовал с выбором в еде и напитках, местах, которые стоит посетить и помогал вызвать такси. Очень у Вас понравилось. Грустно уезжать.
Надеемся приехать ещё. Оставляю отзыв с Любовь и благодарностью. ❤️
Сергей
Здравствуйте.Очень понравился отель. Чисто,уютно. Кухня отличная.Персонал приветливый и отзывчивый. Отдельная благодарность бармену Владимиру за профессиональное обслуживание и отличную компанию. Всем рекомендую этот отель.
Марина
Очень понравился отель, чистые номера, новая мебель, белоснежные полотенца и постельное белье меняли постоянно. Вкусные завтраки. Каждый день докладывали чай, сахар и воду. Отдельно заказывали суп, пиццу, коктейли, все очень вкусно. Цены такие же, как и в любом хорошем кафе. Бассейн небольшой, но очень теплый, и практически всегда пустой! Могу выделить один незначительный минус – закупите, пожалуйста, тазики для стирки и детские горшки. У вас много гостей с детьми, наверное не только мы спрашивали данные предметы.
Виктория
Здравствуйте, Ксения! Благодарим Вас за то, что поделились своими впечатлениями о проживании в нашем отеле. Для нас очень важно поддерживать высокое качество сервиса для того, чтобы наши гости были довольны. Благодарим Вас за то, что Вы обозначили некоторые недостатки в нашей работе, так Вы помогаете нам стать лучше. Все Ваши комментарии приняты во внимание. С уважением, администрация отеля CITRUS!
Наталья Нахалова
Уже в третий раз останавливаюсь в этом отеле и каждый раз хочется вернуться снова. Отель новый, современный дизайн, просторные номера, вкусные, разнообразные завтраки и конечно же прекрасные виды! Горы – это любовь💚
Бассейн на крыше, сауна и бар создают атмосферу прекрасного отдыха и отличного настроения!
Хочу выразить благодарность администраторам и персоналу, все очень доброжелательные и отзывчивые.
Спасибо за отдых! Обязательно еще вернусь)
Елена Владимировна Казанцева
Отель понравился на все 100%. Номер 304 с видом на море очень просторный, с современной мебелью и комфортной кроватью с чудным матрасом.
Отдельно хочется отметить сауну и бассейн на крыше. Купаться в мае в теплом бассейне под открытым небом с видом на горы-просто сказочно!
Также приятно удивили завтраки. Разнообразное меню на любой вкус.
Ксения Михалько
Отличный новый отель в европейском стиле. Персонал приятный и очень старается. Прекрасная уборка, забота о постояльцах, свежее и новое постельное белье, много полотенец, халаты и тапочки, подогреваемый пол в ванной, лифт, кондиционер, Wi-Fi, красивый вид на крыше: сауна, бассейн и бар на крыше. Персонал доброжелательный, но сдержанный. Завтраки разнообразные, несколько видов горячего, блинчики, яичница, овощи, выпечка, йогурты, фрукты, несколько видов салатов, закуски, нарезки, чай, кофе, хлопья и два вида разных каш, ассортимент меняется. Еда постоянно пополняется, и посуда грязная убирается, не успеваешь глазом моргнуть. Еда при отеле в кафе тоже вкусная, домашняя. Бассейн подогреваемый на крыше, единственный нюанс он глубокий по всему периметру и не за что держаться. Глубина не указана, в идеале было бы сделать несколько зон для детей и взрослых. До моря 5 мин по дорожке вниз. Внизу много кафе и небольшие магазинчики. В некоторых номерах есть запах канализации (3 этаж). А так отель очень понравился, но в сезон цена высокая. Спасибо за отличный отдых!
Ирина
Отдыхали с друзьями в новогодние праздники. Современный, новый отель с просторными, комфортными, чистыми номерами. Доброжелательный персонал, прекрасная кухня! Была великолепная программа! Планируем вернуться!
Администрация Отеля CITRUS
Доброго Вам дня, Ирина! Благодарим за оставленный отзыв. Приятно, что качество обслуживания высоко оценено Вами, а чистота в номерах и вкус предлагаемых блюд полностью соответствуют Вашим ожиданиям. Обязательно возвращайтесь, будем ждать Вас! С уважением, администрация отеля “Citrus”
Анна
Очень понравился отель. Чисто, уютно, тепло и душевно. Персонал приветливый, вежливый и внимательный. Кухня понравилась. Без изысков, но повар готовит, как “для себя”. Очень вкусно. Очень обильный шведский стол на завтраках. В наличии салаты, нарезка сырная, мясная/колбасы. Фрукты, разнообразные соусы(5 видов), кефир, молоко, компот, чай, кофе зерновой!!!, что немало важно. И горячее:яичница разного рецепта приготовления и каша. А чего стоит безлимит на бассейн +30° и сауну!!!!! Абхазский рай))) В номерах чисто, уютно. Всегда есть горячая вода и свет!!! Для Абхазии это вау. Свет там отключают часто, несколько раз в день на продолжительное время. В Цитрус самое долгое было 3 минуты 1 раз. Администраторы Ольга, Людмила, Виктория. Девченки, гости будут выбирать именно ваш отель, только, ради того, чтобы каждый день встречать в холле ваши улыбки, уверена. Александра и Иван(бармены) вам спасибо за вашу заботу. Всем кухонных дел мастерам благодарность! Все было супер! Рекомендую👍👍👍 Спасибо за комфортный отдых. Гости из СПб. 06.11-11.11 номер 302
Администрация Отеля CITRUS
Здравствуйте Анна!
Поздравляем Вас с наступившим Новым Годом, желаем Вам и Вашей семье благополучия, здоровья, мира и спокойствия! С удовольствием ждем Вас снова )))
С уважением, администрация отеля “Citrus”